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질의응답 Seoul Welfare Foundation

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질의응답

좋은돌봄 지표 1-3-3 1번

답변완료
작성자
노승일
작성일
2021-10-25
조회수
555
‘1-3-3 서비스만족’ 지표에 대해서 질의드립니다. 질의 편의상 지표에 없는 ‘㉮, ㉯, ㉰’기호를 사용하였습니다. 지표 ①은 ‘종사자는 이용자와 좋은돌봄 관계를 만들기 위해 노력하고 있다(2021신설)’라고 규정하면서, 현장 확인 사항에 ㉮ ㉯ ㉰ 3가지 항목을 ‘〔문서〕윤리지침, 윤리규정〔관찰〕현장관찰’로 명시하고 있습니다. ㉮종사자와 이용자는 모두 호칭, 말투, 태도 등에서 상호 존중과 신뢰 관계를 만들기 위한 노력이 필요하다. ㉯종사자는 이용자와 상호 존중 및 신뢰 관계를 만들기 위해 노력하고 있는지 확인한다. -상호 호칭, 공손한 태도, 서비스 시작과 끝에 나누는 인사 등 ㉰이용자의 응대에 관한 종사자 윤리지침 또는 윤리규정이 문서화되어 있는지 확인한다. ㉮항목은 ‘~노력이 필요하다’, ㉯항목은 ‘~노력하고 있는지 확인한다’로 되어있어서 저희는 이 2개의 항목은 〔관찰〕로 확인, ㉰는 〔문서〕로 확인하는 것으로 해석하고 있습니다. ㉮, ㉯는 〔관찰〕이 맞는 지요? 아니면 ㉮, ㉯, ㉰ 모두〔관찰〕과 〔문서〕로 2가지 방법으로 확인하는 건지요? 이 부분에 있어서 심사위원들과 인증기관 사이에 혼선이 없도록 지표 확인사항에 〔관찰〕과 〔문서〕를 구분해주시면 이러한 사항을 기관 운영에 반영하고 또한 인증을 준비하는 데 어려움이 없을 것 같습니다. 감사합니다.
답변
작성자
서비스품질관리본부
작성일
2021-11-23

우선 답변을 늦게 드려 죄송합니다.


해당 지표는 '확인 내용 및 확인방법'(회색 음영)에 기재되어 있는 내용들을 확인하기 위해

윤리지침, 윤리규정 등의 문서와 현장관찰을 통해 확인합니다.



선생님께서 말씀해주신 혼선이 생길 것으로 우려되는 부분에 대해서는

내년도 지표 개선 시 논의하도록 하겠습니다.


또한 온라인 공청회를 통해서도 의견 제시 부탁드립니다.


감사합니다.

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