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서울시복지재단 seoul welfare foundation

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서비스품질연구

사회서비스 품질 기준 마련 연구란?

사회서비스 분야의 공공성 강화와 일자리 질 향상을 위한 서울시 정책사업 운영에 따라 공공사회서비스 공급 표준 모델 개발과 품질관리체계 구축을 지원하고 사회서비스 시장 전반의 품질 기준마련에 적용하기 위한 연구입니다.

○ 연구과제 및 목표
연구과제 및 목표
연구목표 연구과제명 2019년 목표
사회서비스 품질 기준 마련 공공 공급형 서비스 표준 및 운영모델 개발 서울시(사회서비스원) 통합재가 표준운영 모델 개발
공익형 재가 장기요양 시범사업 효과 분석 공익형 재가장기요양(협력제, 팀제, 다대다 서비스 등)사업 효과분석과 서비스 과정 분석으로 직무 모델링

* 연구문의 : 서비스품질연구팀 송인주 팀장(☎ 02-6353-0275) / 이형미 주임(☎ 02-6353-0224)

사회서비스 품질 향상 연구란?

사회서비스 시장 전반의 사회서비스와 돌봄서비스 공급체계의 품질향상을 위한 전략과제를 개발하고, 세부 전략과제와 내용을 개발하는 연구입니다.

○ 연구과제 및 목표
연구과제 및 목표
연구목표 연구과제명 2019년 목표
사회(돌봄)서비스 품질 향상 전략 개발 공공 공급형 사회서비스 교육체계 및 내용 개발 서울시 사회서비스원 공공 통합재가 서비스 제공자 교육 체계와 내용 개발
사회(돌봄)서비스 품질 향상 전략 과제 개발 서비스 공급 주체의 공공성 강화와 다양화에 따른 대응 과제 개발

* 연구문의 : 서비스품질연구팀 안기덕 연구위원(☎ 02-6353-0355) / 이경란 선임연구원(☎ 02-6353-0438)

사회서비스 품질관리(평가) 체계 연구란?

사회서비스 전달체계의 품질관리체계인 서울형 평가지표와 평가체계 개발, 좋은 돌봄 인증지표와 체계 개발 및 과정분석을 통해 품질관리체계 개선방안을 연구합니다.

○ 연구과제 및 목표
연구과제 및 목표
연구목표 연구과제명 2019년 목표
사회서비스 품질 관리(평가)체계 개발 좋은 돌봄 인증체계 개발 좋은 돌봄 인증 지표 개발(방문요양), 인증지표 개선, 인증업무체계 구성
서울형 평가매뉴얼 개발 서울형 평가체계 구조화와 체계화
2019 서울형 사회복지시설 평가지표 개발 노숙인 이용시설 평가지표 개발, 공론화, 평가지원

* 연구문의 : 서비스품질연구팀 이순성 연구위원(☎ 02-6353-0332) / 이경란 선임연구원(☎ 02-6353-0438)